A PHP Error was encountered

Severity: Warning

Message: getimagesize(https://cdn.ebihoreanul.ro/static/gallery_big/12 sotii Hanga (mare).jpg): failed to open stream: HTTP request failed! HTTP/1.1 400 Bad Request

Filename: controllers/ebh.php

Line Number: 1077

Clientul nostru, mistoul nostru
URMĂREȘTE-NE PE
LUNI, 23 IULIE 2018

Ediția tipărită

Părerea noastră

Folclor de Bihor
Mircea Chirila
Niște asociații care primeau de la cetățeni acea brumă de bani de 2% din impozitele pe 2017, pentru a mai acoperi nevoile copiilor cu grave probleme de sănătate, s-au trezit că sumele au fost deturnate către niște parohii ortodoxe. S-au trezit anul acesta pentru că e prima dată când ANAF-ul trimite fiecărui donator o scrisoare prin care-l informează cui a donat acești bani...
Zic şi eu
Adrian Cris
Cel mai important eveniment al săptămânii trecute a fost anunţarea de către primarul Ilie Bolojan a două noi proiecte cu fonduri UE în valoare de 24 milioane euro, pentru decongestionarea traficului pe axa rutieră cea mai problematică a oraşului, între podul Dacia şi zona Cantemir, cu pasaje subterane, favorizarea mijloacelor de transport în comun şi multe, multe detalii inginereşti, precum exacavarea la 4 metri şi relocarea reţelelor de utilităţi…
Cum a fost?
Lucian Cremeneanu
A venit multă lume, Andrei, să îşi ia rămas bun de la tine. Atâtea inimi grele la un loc nu am văzut de mult timp. Uneori trebuie să murim ca să ne dăm seama cine suntem. Ai fi fost mândru, cu toată modestia ta emblematică, să vezi câţi oameni frumoşi au venit să te salute. A fost multă tristeţe în locul acela, pentru că moartea ta a fost mai mult decât breaking news. A fost heart-breaking news.
Newsletter
Vreau să primesc periodic newsletter de la eBihoreanul.ro pe adresa de email:
Spune ce crezi
Unde vă veți petrece vacanța de vară?





De stiut

Avocatul Bihoreanului
Mircea Ursuta
Mai pe româneşte, instanţa supremă spune că nu importă dacă agentul constatator a trecut sau nu suspendarea permisului în procesul-verbal, fiind suficient ca sancţiunea suspendării să fie prevăzută în lege, mai ales că termenele de suspendare de 30, 60 sau 90 de zile nu pot fi majorate sau reduse de poliţist tocmai pentru că termenele legale sunt clar determinate.
Bihoreanul la medic
Mircea Dumitrescu
Ridicarea temperaturii mediului ambiant la peste 32 gr. C şi o umiditate relativă ridicată (peste 60%) determină modificări ale organismului, care se pot grupa în 4 sindroame importante: mialgia termică, insolaţia, accidentele datorate efortului fizic pe caniculă şi şocul hipertermic.
Psihologul Bihoreanului
Razvan Coloja
Cercetătorii regnului animal se confruntă de ani de zile cu o problemă spinoasă. Animalele care duc o luptă şi o câştigă au o şansă foarte mare să câştige şi următoarea bătălie. Întrebarea este: "de ce anume?". Sunt la mijloc factori psihologici? Este vorba de încrederea dobândită de către învingător? Mai mult - deoarece acelaşi lucru pare să fie valabil şi în cazul fiinţelor umane - un studiu a încercat să găsească un răspuns la această întrebare: de ce învingătorii continuă să învingă?
01 Noiembrie 2009, 00:00

Clientul nostru, miştoul nostru

Clientul nostru, miştoul nostru LEGEA JUNGLEI. Bănuiţi că ar fi furat un parfum, Sorina şi Roman Hanga (foto) au fost ruşinaţi în văzul lumii şi apoi percheziţionaţi de agenţii de pază ai magazinului Carrefour, care n-au mai aşteptat venirea unor poliţişti ori jandarmi, cum cere legea
0 clipuri
0 audio
0 fisiere

"Clientul nostru, stăpânul nostru", se laudă toţi comercianţii, dar de multe ori realitatea e pe invers: "Clientul nostru, la cheremul nostru".

Au păţit-o pe pielea lor doi orădeni, soţii Sorina şi Roman Hanga, care au ales să-şi facă cumpărăturile la unul dintre cele mai respectabile hypermarketuri din oraş, dar unde s-au convins că angajaţii suferă încă de metehnele comerţului de pe vremuri. Când cumpărătorii erau la mâna vânzătorilor...

Aţi furat!

Miercuri, 21 octombrie, soţii Hanga au ieşit la cumpărături în hypermarketul Carrefour din Lotus Center. "Îmi plăcea să cumpăr de acolo, că au preţuri şi produse bune", povesteşte Sorina. Şi-au văzut de shopping şi, la urmă, s-au îndreptat spre casa de marcat, pentru a le achita. În timp ce plătea, femeia şi-a văzut soţul vorbind cu un agent de pază, dar la început nu i-a dat importanţă. "Am crezut că se cunosc". Însă când agentul i s-a adresat şi ei, spunându-i că-i suspectează că ar fi furat din magazin, a fost obligată să devină atentă.

"Trecuserăm amândoi prin instalaţia care detectează dacă ai produse prin buzunare ori prin haine şi nu a piuit. A venit încă un agent şi ne-a zis că soţul meu a furat din magazin şi că trebuie să mergem cu ei", povesteşte femeia. "M-am simţit atât de umilită când toţi clienţii se uitau la noi. Cine ne-a văzut putea zice că suntem hoţi. Ce, a mai stat careva să vadă dacă paznicii aveau dreptate sau greşeau?!..."

Unde e parfumul?

Cei doi soţi au fost duşi de agenţii Cobra Security, firma contractată să păzească hypermarketul, în aşa-numita cameră de interpelare, o încăpere lăturalnică unde sunt verificate persoanele asupra cărora există suspiciuni de furt. "M-au pus să scot tot ce am în buzunare, iar apoi să trec dincolo de o tejghea, unde probabil se află o instalaţie care detectează obiecte ascunse", zice Roman. Instalaţia n-a emis însă niciun semnal, indiciu că bărbatul nu pitise niciun produs în haine. "Apoi a venit încă un domn care a zis că de fapt nu eu, ci soţia a furat un parfum", continuă el.

"Nu mi-a venit să cred", preia Sorina povestea. "Mi-au zis că în imaginile surprinse de camerele de supraveghere din magazin se vede că aş fi luat un parfum şi l-am pus în coş, dar că la casă n-am mai ajuns cu el. Voiau să ştie ce am făcut cu parfumul. Degeaba le-am zis că nici măcar n-am oprit la cosmetice. Agenţii au ţinut-o pe-a lor!".

Imagini secrete

Paznicii i-au cerut şi femeii să-şi golească buzunarele şi geanta. Cum nici aşa n-au găsit obiectul căutat, le-au spus celor doi soţi că trebuie s-o percheziţioneze corporal pe Sorina. "L-au scos pe soţul meu afară şi m-au pus să stau cu faţa la camera de filmat. Am ridicat mâinile ca deţinuţii, în timp ce o doamnă m-a pipăit peste tot", zice femeia indignată. Mai ales că, deşi a cerut să vadă imaginile incriminatoare, agenţii de pază au refuzat-o. "Poate au insistat şi pentru că devenisem nervoasă - admite ea - dar cum să nu fiu când îşi băteau joc de noi?". După ce angajata firmei de pază a terminat percheziţia, convingându-se că Sorina nu avea niciun parfum, au scos-o din cameră şi i-au spus sec "la revedere". Nu tu "scuze", nu tu "am greşit"…

Poate că mulţi ar fi înghiţit umilinţa, dar Sorina şi-a zis că nu poate lăsa lucrurile aşa. Absolventă de ştiinţe juridice, a cerut un formular tipizat pentru a scrie o reclamaţie, descriind incidentul şi pretinzând scuze în scris, plus - la fel cum se întâmplă în ţările civilizate - daune morale. "Eu zic că n-am sărit calul, am cerut 1.000 de lei", explică ea.

Cine greşeşte, plăteşte

Deşi în formularele pentru reclamaţii Carrefour se obligă să răspundă în 48 de ore, Sorina n-a primit niciun răspuns vreme de 5 zile. Astfel că pe 26 octombrie s-a întors pentru a se plânge de lipsa răspunsului şi pentru a-şi înnoi pretenţiile la scuze şi la daunele morale. "Oricine, în meseria sa, când face o greşeală, plăteşte", spune femeia, convinsă că cineva trebuie să dea seama şi faţă de ea.

A doua zi, cei doi soţi au primit un telefon de la un reprezentant al Carrefour, care le-a spus că vina pentru "incident" ar fi a dispecerei care urmăreşte imaginile camerelor de supraveghere. "Mi-au spus că dispecera a fost înlocuită, dar nouă nu ne pot oferi nici scuze, nici bani, ci doar o masă cu alţi clienţi", afirmă Sorina. Aşa că a declinat oferta. "Cum, să stau la masa lor cu alţi clienţi nemulţumiţi? Nici să nu-şi imagineze!".

S-a dus ţintă la Protecţia Consumatorului şi la Poliţie, unde a depus plângeri. Inspectorii OPC au şi mers în control şi au discutat cu agenţii de pază şi conducerea magazinului. "Au recunoscut că a fost o confuzie", afirmă Traian Bejan, inspector OPC, menţionând că investigaţiile pe marginea incidentului continuă.

Cu de la sine putere

Deşi orice magazin are dreptul să se păzească de clienţii care l-ar putea fura, legea reglementează modul în care decurg asemenea proceduri. Codul de Procedură Penală prevede că percheziţia corporală se poate face doar de către o persoană de acelaşi sex şi într-o încăpere anume, ceea ce s-a respectat în cazul soţilor Hanga. Însă o altă lege, cea privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor şi protecţia persoanelor, obligă agenţii ca atunci când au suspiciuni privind un client să se limiteze la legitimarea persoanelor respective, şi "numai în cazul infracţiunilor flagrante, să oprească şi să predea poliţiei pe făptuitor".

Ceea ce agenţii firmei Cobra Security nu au făcut, nechemând la faţa locului nici Poliţia, nici Jandarmii. "Trebuie să percheziţionezi corporal când ştii sigur ceva, nu pe nişte bănuieli", explică Traian Bejan, care precizează că OPC va face şi alte controale la Carrefour pentru a verifica prevederile contractului dintre hypermarket şi firma de pază.

Se mută în instanţă

razvan-doseanu.jpgRămasă cu senzaţia că a fost batjocorită, Sorina Hanga a decis să acţioneze în instanţă conducerea magazinului. "Trebuie să dispară asemenea abuzuri. Nu-i normal ca agenţii de pază să nu respecte legea, chiar dacă şefii le cer altceva. Niciun regulament de ordine interioară, fie al firmei de pază, fie al magazinului, nu poate contraveni legii", spune avocatul Răzvan Doseanu (foto), care vrea să preia cazul soţilor Hanga pentru a-l transforma într-un precedent.

Între timp, văzând că situaţia a ajuns "la presă", conducerea Carrefour a încercat o nouă conciliere cu clienţii nemulţumiţi. "Mi-au oferit bonuri de cumpărături de 500 de lei. Dar eu nu-mi mai fac cumpărături acolo!", a declinat Sorina oferta, dublând în schimb suma pretinsă ca daune morale. "Vreau să plătească! Eu m-am rugat atunci de ei să mă lase în pace, că n-am furat nimic. Să simtă şi ei că orice greşeală se plăteşte", zice femeia, hotărâtă acum ca ea să fie cea intransigentă şi indiscretă.




NO COMMENT
Oficial, o să răspundă


Contactat de BIHOREANUL, Vlad Sterian, directorul magazinului Carrefour din incinta complexului Lotus, a refuzat să facă orice comentariu. "Nu dorim să comentăm sub nicio formă incidentul", a fost singura sa declaraţie.

Un răspuns similar l-a dat şi Gelu Pintea, şeful de obiectiv din partea firmei de pază Cobra Security. "Vom prezenta o părere oficială a Cobra Security cât de curând", a promis acesta.


UPDATE: Ulterior publicării acestui material, directorul pe regiunea de vest a Cobra Security, Nicolae Abrudan, a remis un drept la replică, în care susţine că agenţii de pază au acţionat legal, ei verificând, aşa cum Hotărârea de Guvern 479/2003 le permite, bonul fiscal al clienţilor. Totodată, Abrudan invocă Legea 333/2003, care permite agenţilor de pază să oprească şi să legitimeze persoane despre care există date sau indicii că au săvârşit o infracţiune, şi susţine că soţii Hanga nu au fost acuzaţi de furt.

"În cazul soţilor Hanga, aceştia au fost conduşi în spaţiul menţionat pe un ton discret şi neutru, fără a atrage atenţia celorlalţi clienţi şi fără a-i expune în vreun fel", susţine directorul Cobra Security. Acesta mai spune şi că agenţii de pază "nu au găsit în cei doi soţi parteneri de dialog, dispuşi să clarifice o problemă, ci a primit acuze şi ameninţări pe un ton ostil încă din prima clipă".

Abrudan recunoaşte că agenţii de pază au efectuat un control corporal "sumar", dar zice că acesta a fost făcut "cu acordul clientului, care îşi scoate singur produsele din sacoşe şi gentă şi nu se procedează la dezbrăcarea persoanei". Şeful firmei de pază mai precizează că agenţii şi-au prezentat scuze celor două persoane. Concluziv, Abrudan spune că cei doi soţi dovedesc "rea-credinţă şi interes material vădit în urma unei situaţii care nu poate fi imputabilă agenţilor Cobra Security".

Comentarii
Trebuie să fii autentificat pentru a lăsa un comentariu.

Utilizatorii înregistraţi pe acest site trebuie să respecte Regulamentul privind postarea comentariilor. Textele care încalcă prevederile regulamentului vor fi editate sau şterse. Îi încurajăm pe cititori să raporteze orice abuz.
0 Comentarii
count display

FOTO BIHOREANUL

  • Investiţie de peste 700.000 euro. Prima seră hidroponică de roşii cherry din Bihor a fost inaugurată la Toboliu (FOTO)
  • Mai repede! Drumul de Sântandrei peste câmpuri ar putea fi dat în folosinţă în luna noiembrie (FOTO)
  • Rămas bun! Jurnalistul Andrei Şandor a fost condus pe ultimul drum cu muzica formaţiei Toto (FOTO / VIDEO)
  • Regulamentul locurilor de joacă. Orădenii din Ioşia sunt revoltaţi de gălăgia provocată de părculeţul din strada Lăpuşului (FOTO)
  • Proiect internaţional: Studenţi din Asia, la Universitatea din Oradea (FOTO)
  • Şefii PSD, UDMR şi ALDE din Consiliul Judeţean şi-au 'premiat' primarii: 'Banii se împart prin vot politic' (FOTO)
  • Vara şantierelor: De săptămâna aceasta mai multe străzi din toată Oradea vor fi blocate pentru lucrări (FOTO)
  • Sărbătoare nemţească: Tineri germani din ţară şi din străinătate au cântat şi au dansat în centrul Oradiei (FOTO/VIDEO)
  • În vizită la transmisioniştii militari: Bihorenii au putut vedea dotările Centrului 54 Comunicaţii Oradea (FOTO/VIDEO)
  • Şedinţa Consiliului Judeţean nu s-a putut ţine pentru că PNL-iştii şi un PSD-ist au lipsit. Pásztor avertizează că judeţul ar putea rata fonduri europene (FOTO)

TIMP LIBER

Timp liber

CURS VALUTAR

  • 1 USD = 3.8697 RON
  • 1 EUR = 4.5959 RON
  • 1 HUF = 0.015 RON